DSB und Mediabox Hardware
Troubleshooting
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Keine Netzwerk- oder Internetverbindung vorhanden Problem Das DSB erhält keine Verbindung zum lokalen Netzwerk und/oder zum Internet sowie zeigt keine oder veraltete Inhalte an. Außerdem wird im Control Portal das DSB oder die Med… DSBclassicDSBtouchDSBperformance Box +6 Tizen (alle Versionen) Windows (alle Versionen) Tizen Player SignageOS Player Windows Player Player beendet sich sporadisch / stürzt ab Problem Der Player stürzt ab oder beendet sich sich sporadisch ohne weitere Fehlermeldung. Häufig bleibt im Control Portal das Display als “an” bzw. “online” (grüne Antenne) gekenn… DSBclassicStand-Alone-PlayerMediabox Mini-PC +2 Log (Logging) bzw. Sektorinformationen ausschalten Problem Auf dem DSBevo Display oder der Mediabox erscheinen an den Rändern der Sektoren Statusinformationen bzw. Sektorenbeschreibungen. Betrifft alle DSBevo Systeme. Folgende Meld… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen (alle Versionen) Tizen 2.4 Display Firmware manuell aktualisieren (per USB-Stick) Problem Auf Tizen 2.4 Displays mit der Firmwareversion T-HKMLAKUC-2070.6 oder niedriger muss ein Firmwareupdate aufgespielt werden, damit diese Displays wieder eine Verbindung zum… Mediabox Tizen 2.4 SOC2 Displays - Playerversion aktualisieren Problem Die DSBplayer Version auf SOC2 Displays muss aktualisiert werden, damit die Verbindung zum DSB Server wieder funktioniert. Alle SOC2 Displays sind betroffen, zu ermitteln m… MediaboxOMB, OMN-S, OMA (Tizen 5)PMH, PMF (Tizen 2.4) +3 SOC2 Player Screenshot unvollständig / zeigt nur obere linke Ecke an Problem Ein im DSBcontrol-Portal angeforderter Screenshot zeigt nur die obere linke Ecke des Bildschirms an bzw. nicht den kompletten Screenshot an. Betrifft nur DSBclassic oder Me… DSBclassicDSBperformance BoxStand-Alone-Player +3 Inhalte manuell löschen und neu laden Problem Das Display zeigt zwischendurch nur noch schwarz an, teilweise zeigt das Display nach einiger Zeit auch wieder Inhalt an. Dieser Vorgang wiederholt sich immer wieder auch n… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen (alle Versionen) SOC2 Player Tizen Player Installationsdatei nicht gefunden Problem Auf einem Display ohne Windows Recheneinheit erscheint die Meldung "Installationsdatei konnte nicht gefunden werden". Betrifft alle DSBevo Systeme mit Tizen Betriebssystem… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen 2.4–6.5 Display nach Start von Player schwarz oder weiß Problem Tizen 2.4 Das Display bleibt nach Start vom "URL Startprogramm" bzw. "Benutzerdefinierte App lediglich schwarz und die PIN-Sperre ist nicht aktiv. Tizen 4 Das Display bleib… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen 2.4–6.5 Ausrichtung von Bildern falsch Problem Bilder werden im DSBplayer mit falscher Ausrichtung angezeigt. Problem tritt unabhängig von manuellem Upload oder Verwendung von DSBsync auf. Lösung Sollten Bilddateien im… DSBclassicDSBtouchDSBperformance Box +7 DSBplayer wird nicht ausgeführt / startet nicht Problem Die DSB Player-Software startet nicht bzw. wird auf einem externen PC unter Windows nicht ausgeführt. Es erscheint nur ein Windows Hintergrundbild oder das Hintergrundbild… DSBtouchDSBperformance BoxStand-Alone-Player +3 Windows (alle Versionen) Windows Player WebUntis wird geladen Problem Im DSB Player wird der WebUntis Spot nicht korrekt geladen. Es erscheint die Meldung “WebUntis wird geladen …”. Erklärung WebUntis unterstützt die Browserengine des DSBplay… DSBclassicDSBperformance BoxDSBevo +1 Tizen 2.4 Windows (alle Versionen) Windows Player Touch-Funktion nicht gegeben Problem Touch Bedienung am DSB funktioniert nicht (mehr) Lösung DSBevo Touch Bitte prüfen Sie die Verkabelung des Displays. Sollte das externe Kabel zur Verbindung des Touch-Overla… DSBclassicDSBevoDSBevo Touch +1 Auslesen der Seriennummer Problem Wenn ein DSB schwer zugänglich oder der Aufkleber mit der Seriennummer beschädigt ist, muss diese trotzdem für Garantiefälle ermittelt werden. Erläuterung Über die Windows-… DSBclassicDSBperformance BoxStand-Alone-Player +1 Mediabox (SoC2) - Loganzeige deaktivieren Problem SOC2 Player Logging ist im Player aktiviert und Logs werden über den Inhalten angezeigt (SOC2 Displays). Lösung Diese kann mit der Fernbedienung wie folgt deaktiviert werde… Mediabox SOC2 Player Inhalte verpixelt oder unscharf Problem Darstellung von Inhalten ist auf dem Display verpixelt oder unscharf Lösung Im DSBcontrol-Portal hochgeladene Dokumente und Bilder werden automatisch als eine neue für den… DSBevoDSBevo TouchMediabox Display zeigt nur "Generiere Playlist" an Problem Samsung Display (Mediabox / DSBevo) ohne Windows Recheneinheit zeigt nur "Generiere Playlist" an Lösung "Home"-Taste drücken PIN-Sperre lösen (Standard 0000 bzw. 000000) 5… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen 2.4–6.5 Tizen Player Analoge und digitale Uhr wird nicht korrekt skaliert Problem Das Widget aus dem DSBPortal "Analoge Uhr 1- 6" auf einem Tizen (DSBevo) System wird nicht korrekt skaliert. Lösung Korrekt skalierendes Widget für eine analoge Uhr hochlad… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen (alle Versionen) Tizen Player SignageOS Player DSBevo - Display dunkelt nach Start ab Problem Sollte das DSBevo bei App Start oder generell nach dem Start seine Helligkeit reduzieren, kann das folgende Gründe haben: Lösung Öko-Sensor: Home Taste drücken (ggf. Sicher… DSBevoDSBevo Touch Tizen 2.4–5 Automatisches Starten funktioniert nicht Problem Das DSB startet nicht automatisch, manuell lässt es sich aber einschalten Lösung DSBevo Bitte beachten Sie zunächst bei DSBevo Displays, dass die aktuelle Uhrzeit und das a… DSBclassicDSBtouchDSBperformance Box +7 Ungewolltes Abschalten von Display oder PC Problem Ihr DSB schaltet sich zu einer ungewünschten Zeit vorzeitig ab. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Lösungsansätze je nach genutztem Modell. Mithilfe des Modelcodes de… DSBclassicDSBtouchDSBperformance Box +5 Tizen (alle Versionen) Windows 10–11 Skalierung von (Web)Untis-/HTML-Plänen nicht korrekt Problem Skalierung von HTML-basierten Plänen (Untis, WebUntis, SVplan, daVinci, ...) auf Displays mit Windows-Player nicht korrekt. Darstellung erfolgt zu klein und Plan ist kaum l… DSBclassicDSBevoDSBevo Touch +3 Tizen 2.4–6.5 Windows 10–11 Geteilte Ansicht / Entwicklermodus deaktivieren Problem Gilt für DSBevo Systeme mit Betriebssystem Tizen 6.5 oder niedriger. Zeigt ein Tizen-Display (DSBevo) folgenden Bildschirm Bzw. bei Klick auf „ok“ folgenden Bildschirm: In… DSBevoDSBevo TouchMediabox Tizen 2.4–6.5 PXE Boot ausschalten Problem Es kann vorkommen, dass die DSBs mit Windows PC Einheit aus dem Netzwerk ein anderes Betriebssystem laden oder sogar auf die Festplatte installieren. Hier muss der PXE Boot… DSBclassicDSBtouchDSBperformance Box +5 Windows (alle Versionen) Systemeinstellungen werden beim Neustart zurückgesetzt - Anleitung UWF-/EWF-Manager (Festplattenschutz) Problem Alle Systemänderungen - z.B. Änderungen an der IP-Adresse, Proxyserverkonfiguration unter Windows verschwinden nach dem nächsten Neustart des Systems. Erklärung Der EWF-/UW… DSBclassic Windows 7–8.1 Ein Sektor bleibt weiß Problem Ein Sektor auf dem DSB ist weiß oder zeigt nur den Hintergrund an. Erläuterung Das System funktioniert, ist mit dem Portal verbunden. In einem Sektor wird kein Inhalt angez… PDF Datei wird nicht angezeigt Problem Obwohl der PDF Spot korrekt erstellt und auch zugeordnet wurde, wird dieser auf dem DSB nicht angezeigt. Lösung Originaldatei über einen (anderen!) PDF Drucker erneut druck… Player (alle)
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