heinekingmedia Support
Troubleshooting

Screenshot unvollständig / zeigt nur obere linke Ecke an

DSB und Mediabox Hardware DSBperformance BoxStand-Alone-PlayerDSBclassicWindows-PCMediabox Mini-PCDSBfireprotectDSB3in1DSB2 Portal Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026 1 Min. Lesezeit

Problem

Ein im DSBcontrol-Portal angeforderter Screenshot zeigt nur die obere linke Ecke des Bildschirms an bzw. nicht den kompletten Screenshot an.
Betrifft nur DSBclassic oder Mediaboxsysteme mit Microsoft Windows

Lösung

Dieses Verhalten tritt auf, wenn die Anzeigeskalierung ("Größe von Text, Apps und anderen Elementen ändern") unter Windows bei einer UHD Auflösung (3840x2160) auf einen zu hohen Wert (z.B. 300%) eingestellt ist.

Bitte passen Sie daher diese Textskalierung auf 100% an:

  1. Schließen Sie bitte eine USB-Tastatur an der PC-Einheit des DSBs an

  2. Beenden Sie den DSBplayer mit der F4 Taste

  3. Klicken Sie bitte mit einem Rechtsklick auf den Desktop und wählen "Anzeigeeinstellungen" aus

  4. Hier unter Skalierung und Anordnung den Wert auf 100% einstellen

  5. Anschließend starten Sie bitte den DSBplayer (heinekingmedia.player.starter im Windows Startmenü) oder die PC-Einheit neu

Hat diese Anleitung geholfen?