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Hilfe für fehlerfreie Ersteinrichtung

Wie finde ich heraus, welches Modell ich habe?

Ihre Modellbezeichnung finden Sie auf dem Lieferschein und der dazugehörigen Rechnung.

Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an: support@heinekingmedia.de.

Wir wünschen Ihnen nun viel Freude mit Ihrer Kommunikationslösung der heinekingmedia GmbH

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DSBclassic / DSBpro / DSBprotect

Bildschirm mit Rechnereinheit (SBB)

WICHTIGER HINWEIS

Bitte stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie jeden einzelnen Punkt der Anleitung chronologisch durchgehen und gewissenhaft prüfen.

Einleitung

Herzlich willkommen!

Dieses Handbuch bietet grundlegende Informationen, die Sie zur optimalen Nutzung Ihres DSBclassic / DSBpro / DSBprotect Systems benötigen.

Damit Sie Ihr DSBclassic / DSBpro / DSBprotect System schnell und einfach in Betrieb nehmen können, lesen und befolgen Sie bitte aufmerksam die nachfolgenden Punkte. Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten die erforderlichen Einstellungen.

Lieferumfang

Im Lieferumfang befinden sich eine Fernbedienung, ein Stromkabel für das Display, Batterien, ein Stromkabel für die Set Back Box (SBB) und ein MagicInfo Out-to-DVI-Kabel.

Warenannahme

Achtung – Wichtiger Hinweis für die Warenannahme!

Bitte prüfen Sie direkt bei Warenannahme, ob eine Beschädigung der Kartonage oder Verpackung vorliegt (Sichtprüfung). In diesem Fall müssen Sie die Annahme der Ware unbedingt verweigern! Der Spediteur wird die Lieferung wieder zurücknehmen und eine Neulieferung einleiten.

Bitte prüfen Sie auch unmittelbar nach Warenannahme die Funktion der gelieferten Ware (Funktionsprüfung). Das Gerät muss ausgepackt, angeschlossen und angeschaltet werden. Sollte ein Mangel festgestellt werden (z. B. Beschädigung des Gehäuses), muss dieser innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung an heinekingmedia gemeldet werden (Siehe Kapitel 14. – Verhalten im Schadensfall). Bitte beachten Sie, dass bei Displays einige mögliche Mängel nur im eingeschalteten Modus erkennbar sind (Gerät startet nicht, Pixelfehler, Glasbruch)!

Erfolgt die Schadensmeldung später oder wird eine Ware mit Transportschaden angenommen, kann heinekingmedia keine kostenfreie Schadensregulierung einleiten und der Kunde hat sämtliche Reparaturkosten zu tragen!

Montage und Verkabelung

Wichtige Montagehinweise für die Befestigung von der Wandhalterung an Ihren Displays.

Anbringen der Wandhalterung

Die von der heinekingmedia GmbH gelieferten Displays verfügen auf der Geräterückseite über Montagevorrichtungen zur Befestigung von Wandhalterungen. Diese entsprechen der VESA Norm (Video Electronics Standards Association) und bestehen aus vier Gewindehülsen, die im Rechteck angeordnet sind. Je nach Display unterscheiden sich Abstände und Gewindemaße. Vergewissern Sie sich, dass Sie nur die mitgelieferte oder eine spezifizierte Wandhalterung montieren.

Um Displayschäden zu vermeiden, ist es wichtig, vor der Montage der Wandhalterung an das Display die korrekten Schrauben bereitzulegen und zu testen. Die Tiefe der Gewindelöcher ist hierbei, je nach Display Modell, unterschiedlich. Werden irrtümlich zu lange Schrauben verwendet, kann es zu irreversiblen Schäden am Display kommen, die nicht durch Garantien der Hersteller oder die heinekingmedia GmbH abgedeckt sind!

Die heinekingmedia GmbH empfiehlt, die Montage und/oder Installation dieses Produktes von einer fachkundigen Person ausführen zu lassen. Bitte sehen Sie im Handbuch Ihres Displays nach und stellen Sie sicher, dass das Gewicht und die Größe des Bildschirms das maximale Gewicht und die maximale Größe nicht überschreiten, die für diese Halterung angegeben sind und dass für die Montage des Bildschirms verwendete Schrauben eine geeignete Länge und einen passenden Durchmesser haben.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Verwendung unpassenden Montagematerials oder Einsatz von ungeeigneten Werkzeugen entstehen, besteht durch heinekingmedia keine Haftung!

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Verwenden Sie ausschließlich Schrauben, deren Gewinde nicht länger ist als die Tiefe der Gewindehülse plus der Stärke der Wandhalterung.
  • Prüfen Sie die Einschraubtiefe der Schrauben durch lockeres Eindrehen der Schrauben in die Gewindehülse, ohne die Halterung an das Display zu montieren. Sie sollte ohne Kraftaufwand vollständig einschraubbar sein.
  • Sollten die vorliegenden Schrauben zu lang sein, können Sie die Einschraubtiefe durch Verwenden von entsprechenden Unterlegscheiben verkleinern. Verwenden Sie nach Möglichkeit nicht mehr als eine Unterlegscheibe pro Schraube.
  • Drehen Sie die Schrauben grundsätzlich von Hand bis zum Anschlag der Schraube vorsichtig handfest ein.
  • Verwenden Sie niemals elektrisch betriebene Montagewerkzeuge wie Akkuschrauber oder Bohrmaschinen.
  • Zum Festziehen der Schrauben benutzen Sie bitte einen passenden Schraubendreher und ziehen auch hier nur handfest an.

Wenn Sie diese Hinweise sorgfältig beachten, wird Ihnen eine sachgemäße Montage der Halterung an das Display gelingen.

Belüftung

Wenn Sie das Gerät an einer senkrechten Wand montieren, lassen Sie mindestens 40 mm Raum zwischen der Geräterückseite und der Wandfläche und beachten die unten dargestellten Montagemaße, damit ausreichende Belüftung gewährleistet ist. Stellen Sie sicher, dass die Umgebungstemperatur stets unterhalb von 35 °C liegt.

Kabelanschlüsse

Schließen Sie das mitgelieferte Stromkabel an den Anschluss auf der Rückseite des Displays an und verbinden Sie das andere Ende des Kabels mit einer gut zugänglichen Steckdose (230V). Schalten Sie den Hauptschalter (Kippschalter) auf der Rückseite des Displays in Schalterstellung „ON“.
Schließen Sie das zweite Stromkabel an den die Rechnereinheit (SBB) an, der auf der Rückseite des Displays angebracht ist.

Internet-Anschluss

Schließen Sie ein LAN-Kabel (nicht im Lieferumfang) an den RJ45-Netzwerkanschluss der Rechnereinheit an und verbinden Sie die andere Seite mit einer dafür vorgesehenen Netzwerk-Anschlussdose, einem Switch oder einem Router. Weitere Informationen finden Sie in Kapitel 6. - Netzwerkeinstellungen.

Overlay-Montage

Insofern Sie eine Schutzglasscheibe erworben haben, führen Sie bitte folgenden Punkt für die Montage durch:

  • Entfernen Sie die vormontierten Haltewinkel, indem Sie die hervorstehende Schraube mit einem Innensechskant-Schlüssel lösen.
  • Reinigen Sie die Scheibe und das Display, damit sich nach der Montage keine Schmutzpartikel zwischen Overlay und Display befinden. Das Glas des Overlays kann mit einem normalen Fensterreiniger gereinigt werden.
  • Setzen Sie das Overlay auf das Display auf. Bitte beachten Sie den Hinweis auf der Scheibeninnenseite, welche Seite an den oberen Rand des Displays kommt.
  • Schieben Sie die Haltewinkel ein.
  • Schrauben Sie die Haltewinkel mit den beiliegenden Schrauben fest.

Erste Inbetriebnahme

  • Schalten Sie das DSBclassic / DSBpro / DSBprotect mit der Fernbedienung ein.
  • Das Display startet und schaltet nun auch die Rechnereinheit ein.
  • Sollte die Startsequenz auf dem Bildschirm nicht dargestellt werden, muss zunächst die korrekte Signalquelle gewählt werden. Drücken Sie dazu auf der Fernbedienung die Taste „Source“ und wählen Sie mit den Pfeiltasten die Signalquelle „MagicInfo“.
  • Nachdem das Betriebssystem Windows gestartet ist, dauert es ca. 30 Sekunden, bis die vorinstallierte Software, der DSBplayer startet.
  • Beim ersten Start des DSBplayers zeigt dieser automatisch eine Displaykennung. Notieren Sie diese bitte. Diese Kennung benötigen Sie später für die Bildschirmeinrichtung (Kapitel 7).
  • Möchten Sie die Windows-Oberfläche bedienen, schließen Sie Maus sowie Tastatur an die SBB an und drücken Sie die Taste „F4“, um den DSBplayer zu beenden.
  • Um den DSBplayer wieder zu starten, öffnen Sie das Startmenü, navigieren zu den Programmen und öffnen den Ordner heinekingmedia GmbH. Hier finden Sie die Verknüpfung für den „heinekingmedia.Player.Starter“. Ein Klick auf diese Verknüpfung startet den DSBplayer.
    Hinweis: Zur Sicherung der Geräte vor unberechtigtem Zugriff ist der EWF-/UWF-Manager auf den SBBs aktiviert.

Netzwerkeinstellungen

  • Sollte in Ihrem Netzwerk ein Proxyserver verwendet werden, drücken Sie im gestarteten DSBplayer Player die Tastenkombination Strg+Alt+P.
  • Setzen Sie den Haken bei „Proxy Authentifizierung verwenden“ und tragen Sie die Zugangsdaten in die entsprechenden Felder ein.
    Wichtiger Hinweis:
    Sollten Änderungen an den Netzwerkeinstellungen vorgenommen werden, muss anschließend der EWF/ UWF- Manager ausgeführt werden, damit nach einem Neustart des Systems die Änderungen übernommen werden.

LAN-Verbindung

  • Stellen Sie sicher, dass ein LAN-Kabel angeschlossen ist.
  • Sollten weitere Einstellungen (z. B. eine feste IP-Adresse) notwendig sein, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale IT-Abteilung.

WLAN-Verbindung

Da die Recheneinheit nicht mit einem WLAN-Modul ausgerüstet ist, ist eine Verbindung per WLAN nur mit Verwendung eines optionalen WLAN-Moduls möglich. Bitte lassen Sie sich dazu von Ihrem Kundenbetreuer bei heinekingmedia beraten.

Displayeinrichtung

  • Stellen Sie sicher, dass Ihnen die Zugangsdaten für das Control-Portal vorliegen, welche Sie per Mail von heinekingmedia erhalten haben.
  • Öffnen Sie an Ihrem PC einen Browser, navigieren Sie zu der Seite http://dsbcontrol.de/ und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
  • Klicken Sie links in der Navigationsleiste auf „DSBs“.
  • Klicken Sie auf den Schalter „Bildschirm hinzufügen“.
  • Die Lizenz wird automatisch ausgewählt und muss nicht angepasst werden.
  • Tragen Sie Ihre Displaykennung, die Sie in Schritt 5. notiert haben, in das 2. Feld von oben ein.
    Hinweis: Das „-“ Zeichen (Bindestrich) muss nicht eingegeben werden.
  • Füllen Sie die nachfolgenden Felder nach Möglichkeit vollständig aus.
  • Pflichtfelder sind: Bildschirmname, Standortbezeichnung und PLZ.
  • Klicken Sie auf den Schalter „Weiter”, um die automatische Ausschaltzeit (Kapitel 9.) zu konfigurieren.

Automatische Einschaltzeiten

Automatische Einschaltzeiten werden am Bildschirm mit der Fernbedienung konfiguriert. Je nach geliefertem Bildschirmmodell gelten folgende Vorgehensweisen:

Variante 1

  • Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste „Menu”.
  • Navigieren Sie zu „System” → „Zeit” → „Autom. Ein”.
  • Hier haben Sie die Möglichkeit, bis zu 7 verschiedene Einschaltzeiten zu hinterlegen. Wählen Sie eines der angezeigten Zeitprofile (z. B. Autom. Ein 1) aus.

Folgende Optionen stehen ihnen nun zur Verfügung:

  • Einstell.: Wählen Sie nun, wann die Einschaltzeit gelten soll (z. B. Mo-Fr). Wenn Sie „Manuell“ auswählen, können Sie im Feld darunter die Tage festlegen, an denen die Startzeit gelten soll.
  • Zeit: Die Eingabe der Startzeit erfolgt über die Zifferntasten oder über die Pfeiltasten. Mit der linken und rechten Pfeiltaste können Sie zwischen Stunden und Minuten wechseln.
  • Lautstärke: Das Einstellen der gewünschten Lautstärke erfolgt mit der linken und rechten Pfeiltaste.
  • Quelle/Vorwärts: Einstellung der gewünschten Startquelle. Stellen Sie sicher, dass hier „MagicInfo“ eingestellt ist.

Variante 2

  • Drücken Sie auf der Fernbedienung die Taste „Home”.
  • Navigieren Sie zum Punkt „Automatisch Ein/Aus” → „Autom. Ein”.
  • Hier haben Sie die Möglichkeit, bis zu 7 verschiedene Einschaltzeiten zu hinterlegen. Wählen Sie eines der angezeigten Zeitprofile (z. B. Autom. Ein 1) aus.

Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Einstell.: Wählen Sie nun, wann die Einschaltzeit gelten soll (z. B. Mo-Fr). Wenn Sie „Manuell“ auswählen, können Sie im Feld darunter die Tage festlegen, an denen die Startzeit gelten soll.
  • Zeit: Die Eingabe der Startzeit erfolgt über die Zifferntasten oder über die Pfeiltasten. Mit der linken und rechten Pfeiltaste können Sie zwischen Stunden und Minuten wechseln.
  • Lautstärke: Das Einstellen der gewünschten Laut­stärke erfolgt mit der linken und rechten Pfeiltaste.
  • Quelle/Vorwärts: Einstellung der gewünschten Startquelle. Stellen Sie sicher, das hier „MagicInfo“ eingestellt ist.

Automatische Ausschaltzeiten

  • Setzen Sie den Haken bei „Automatische Ausschaltzeit aktivieren”.
  • Legen Sie fest, ob das Gerät sich „Täglich zur gleichen Uhrzeit” oder „Wochentagsspezifisch zu einer bestimmten Uhrzeit” ausschalten soll.
  • Klicken Sie auf „Weiter”, um mit der Einrichtung des Screendesigns fortzufahren.

Screendesign

  • An dieser Stelle können Sie ein neues Screendesign erstellen oder eine Vorlage wählen.
  • Wir empfehlen, zu Beginn eine Vorlage zu nutzen. Klicken Sie dazu auf den Button „Eine Vorlage nutzen”.
  • Wählen Sie jetzt eine für Sie passende grafische oder statische Vorlage aus.
  • Haben Sie eine Vorlage ausgewählt, klicken Sie auf „Weiter”.
  • Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit, den einzelnen Sektoren Namen zu geben und den Modultyp auszuwählen. Dabei gilt:
    1. In Multimedia-Modulen können von Ihnen hochgeladene Dokumente (z. B. Word, PowerPoint, Bilder) sowie die bereitgestellten externen Inhalte (z. B. Wetter) angezeigt werden.
    2. Newsticker-Module sind rein textbasiert und können von Ihnen erstellte Nachrichten oder RSS-Feeds von externen Webseiten (z. B. ARD) darstellen.
  • Nach Auswahl aller Modultypen klicken Sie auf „Weiter”.
  • Auf der letzten Seite können Sie, sofern Sie ein DSBclassic / DSBpro / DSBprotect mit Touch-Funktion verwenden, diese für Multimedia-Module freischalten. Setzen Sie dafür einen Haken bei „Touch aktivieren” oder nutzen Sie die „Benutzerdefinierten Einstellungen”.
  • Bei Newsticker-Modulen haben Sie mit einem Klick auf „Benutzerdefinierte Einstellungen” die Möglichkeit, die Laufrichtung und Geschwindigkeit des Newstickers sowie die Trennzeichen, die zwischen den einzelnen News angezeigt werden, anzupassen.

Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, klicken Sie auf „Speichern”, um die Einrichtung ihres DSBclassic / DSBpro / DSBprotect abzuschließen.

Audio-Ausgabe und Lautstärke

Wenn Sie auf Ihrem Gerät Videos mit Ton abspielen möchten, muss die Audioausgabe für die einzelnen Sektoren im DSBcontrol Portal freigeschaltet werden.

  • Melden Sie sich im DSBcontrol Portal an und klicken Sie auf „DSBs”.
  • Klicken Sie auf „Bildschirmeinteilungen”. Im folgenden Dialog klicken Sie bei der entsprechenden Bildschirmeinteilung auf „Bearbeiten”.
  • Nun klicken Sie zweimal auf „Weiter”.
  • Im folgenden Dialog wählen Sie den Sektor, für den die Audioausgabe aktiviert werden soll und wählen den Punkt „Benutzerdefinierte Einstellungen” aus.
  • Setzen Sie einen Haken im Kästchen „Sound”.
  • Klicken Sie anschließend auf „Speichern”.
    Im nächsten Schritt prüfen Sie bitte die Lautstärkeeinstellungen im Windows-Betriebssystem Ihres DSBclassic / DSBpro / DSBprotect:
  • Schließen Sie eine Tastatur sowie eine Maus an ihr DSBclassic / DSBpro / DSBprotect an und beenden Sie den DSBplayer durch Drücken der Taste „F4”.
  • Die Lautstärkeeinstellungen finden Sie in der Taskleiste unten rechts.
  • Für die Lautstärkeeinstellungen am Display richten Sie die Fernbedienung auf das Gerät und drücken die „VOL+”- oder „VOL–”-Taste.

Energiespareinstellungen

Der Bildschirm verfügt über einen „Öko-Sensor”, der die Hintergrundbeleuchtung des Displays an das Umgebungs­licht anpasst, um die Bildqualität zu verbessern und den Stromverbrauch zu reduzieren. Wenn der Bildschirm immer mit dem eingestellten Wert der Hintergrundbeleuchtung (Standard ist 85%) arbeiten soll, kann der Öko-Sensor deaktiviert werden.

  • Drücken Sie die Taste „Menu” auf der Fernbedienung und navigieren Sie zur Option „System”, dann auf „Öko-Lösung” und wählen Sie anschließend den Punkt „Öko-Sensor”.
  • Durch Drücken der mittleren Taste im Steuerkreuz können Sie nun den Öko-Sensor ein- oder ausschalten.

Zusätzlich können Sie den Hintergrundbeleuchtungswert anpassen.

  • Wählen Sie dazu im Menü die Option „Bild” und dort den Unterpunkt „Hintergrundbeleuchtung”.
  • Mit den Pfeiltasten nach links und rechts können Sie nun die Stärke der Hintergrundbeleuchtung anpassen.

Umstellen von Quer- auf Hochformat

In der Grundeinstellung ist der Bildschirm für den Betrieb im Querformat (landscape) eingerichtet. Um diese Einstellung auf Hochformat (portrait) zu ändern, sind folgende Schritte erforderlich:

Einstellungen im DSBcontrol Portal

  • Melden Sie sich im DSBcontrol Portal an.
  • Klicken Sie auf „DSBs”.
  • Klicken Sie auf „Bildschirmeinteilungen”.
  • licken Sie in der Kategorie „Optionen” auf „Bearbeiten”
  • Hier können Sie eine Neue Einteilung erstellen oder Eine Vorlage nutzen. Unter den Vorlagen finden Sie bei den statischen Einteilungen mehrere Screendesign-Vorlagen im Hochformat.
  • Haben Sie eine Vorlage ausgewählt, klicken Sie auf „Weiter”.
  • Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit, den einzelnen Sektoren Namen zu geben und den Modultyp auszuwählen. Dabei gilt:
    1. In Multimedia-Modulen können von Ihnen hochgeladene Dokumente (z. B. Word, PowerPoint, Bilder) sowie die bereitgestellten externen Inhalte (z. B. Wetter) angezeigt werden.
    2. Newsticker-Module sind rein textbasiert und können von Ihnen erstellte Nachrichten oder RSS-Feeds von externen Webseiten (z. B. ARD) darstellen.
  • Nach Auswahl aller Modultypen klicken Sie auf „Weiter”.
  • Auf der letzten Seite können Sie, sofern Sie ein DSBclassic / DSBpro / DSBprotect mit Touch-Funktion verwenden, diese für Multimedia-Module freischalten. Setzen Sie dafür einen Haken bei „Touch aktivieren” oder nutzen Sie die „Benutzerdefinierten Einstellungen”.
  • Bei Newsticker-Modulen haben Sie mit einem Klick auf „Benutzerdefinierte Einstellungen” die Möglichkeit, die Laufrichtung und Geschwindigkeit des Newstickers sowie die Trennzeichen, die zwischen den einzelnen News angezeigt werden, anzupassen.
  • Haben Sie alle Einstellungen vorgenommen, klicken Sie auf „Speichern”, um die Einrichtung Ihres DSBclassic / DSBpro / DSBprotect abzuschließen.

Einstellungen an der Rechnereinheit (SBB)

Da das Windows-Betriebssystem auf auf der Rechnereinheit mit einem Schreibschutz versehen ist, müssen Sie für die nachfolgenden Änderungen folgendes beachten:

  • Bei Systemen mit Windows 8.1 müssen Sie zunächst den UWF-Manager ausführen, um den Schreibschutz zu deaktivieren.
  • Bei Systemen mit Windows 7 müssen Sie nach Abschluss der Änderungen den EWF-Manager ausführen und das System neu starten.
  • Im nächsten Schritt muss die Anzeige Ihres DSBclassic / DSBpro / DSBprotect auf Hochformat umgestellt werden. Dazu schließen Sie Maus und Tastatur an Ihr DSBclassic / DSBpro / DSBprotect an.
  • Drücken Sie „F4”, um den DSBplayer zu beenden.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows Desktop.
  • Im nun angezeigten Menü klicken Sie auf „Bildschirmauflösung”.
  • Wählen Sie unter Ausrichtung das „Hochformat” aus und klicken Sie auf „Übernehmen”.
  • Bestätigen Sie die darauf folgende Abfrage mit dem Button „Änderungen beibehalten”.
  • Bei Systemen mit Windows 8.1 müssen Sie nun den UWF-Manager ausführen, um den Schreibschutz wieder zu aktivieren. Daraufhin startet das System neu.
  • Bei Systemen mit Windows 7 müssen Sie nach Abschluss der Änderungen den EWF-Manager ausführen und das System neu starten.

Verhalten im Schadensfall

Wenn Ihre SBB (Set Back Box, Rechnereinheit – montiert auf der Rückseite des Displays) aufgrund einer Beschädigung oder Fehlfunktion repariert werden muss, bitten wir Sie, eine E-Mail an heinekingmedia zu folgender Adresse zu senden: support@heinekingmedia.de.

Um Ihre Schadensmeldung bearbeiten zu können, benötigen wir einige Informationen, die Sie uns bitte vollständig zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass die Reparatur nur veranlasst werden kann, wenn die angeforderten Informationen vollständig sind.

  • Seriennummer der Rechnereinheit (SBB)
  • Modellnummer der Rechnereinheit (SBB)
    (Die Serien- und Modellnummer der SBB finden Sie auf dem Aufkleber an der schmalen Gehäuseseite der SBB mit den Kabelanschlüssen.)
  • Montageort (Adresse, Gebäudeteil)
  • Montagehöhe
  • Genaue Fehlerbeschreibung
  • Idealerweise Fotos, die den Defekt zeigen
  • Wie ist es zu der Beschädigung gekommen?
  • Ansprechpartner mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Wenn Ihr Display aufgrund einer Beschädigung oder Fehlfunktion repariert werden muss, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

  • Modellnummer des Displays
  • Seriennummer des Displays

    Sie können sich die Modell- und Seriennummer auf dem Display anzeigen lassen:
  • Drücken Sie auf der Fernbedienung auf „Menu” und wählen Sie nacheinander die Punkte „Unterstützung” und „Samsung kontaktieren”.
  • Sollte sich das Gerät nicht mehr einschalten lassen oder das Display kein Menü anzeigen, können Sie die Gerätedaten auch von einem Aufkleber auf der Rückseite des Displays ablesen.
     
  • Montageort (Adresse, Gebäudeteil)
  • Montagehöhe
  • Genaue Fehlerbeschreibung
  • Idealerweise Fotos, die den Defekt zeigen
  • Wie ist es zu der Beschädigung gekommen?
  • Ansprechpartner mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Unsere Supportmitarbeiter werden sich dann umgehend um die Einleitung der Reparatur des Gerätes kümmern und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Hilfe und Support
(Gilt nur für netschool Kunden!)

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen das DSB-Support Team gerne am Telefon unter +49 (0) 511 67519-354 und per Mail an support@heinekingmedia.de zur Verfügung.

Wichtig: Nützliche Tipps und Videoanleitungen zur Unterstützung bei der Handhabung und Bedienung finden Sie auch im Control-Portal unter dem Punkt „Hilfe”.

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