Keine Netzwerk- oder Internetverbindung vorhanden
Problem
Das DSB erhält keine Verbindung zum lokalen Netzwerk und/oder zum Internet sowie zeigt keine oder veraltete Inhalte an. Außerdem wird im Control Portal das DSB oder die Mediabox als offline dargestellt. Gegebenenfalls wird in einer Ecke ein roter Punkt angezeigt.
Erläuterung
Die Ursache kann vielfältig sein, da für die Netzwerk-/Internetanbindung eine Kette von Faktoren relevant ist. Neben der physikalischen Verbindung muss auch die logische Anbindung sowie die Anbindung der Infrastruktur gegeben sein.
Lösung
DSBclassic
Nutzung von Display mit Windows PC Einheit
Bei Nutzung des DSB über das LAN/physikalische Verbindung mittels Netzwerkkabel: Bitte entfernen Sie das Netzwerkkabel und stecken Sie es erneut in die Ports. Bitte prüfen Sie das Kabel dabei auf sichtbare Knicke, Löcher und Defekte an den Steckern. Ggf. ist ein Austausch erforderlich.
Bei Nutzung des DSB über WLAN/kabellose Verbindung prüfen Sie bitte, ob das System verbunden ist. Ggf. verbinden Sie das System mit dem lokalen Netzwerk. Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID) und die Verschlüsselung (z. B. WPA2) sowie den WLAN-Schlüssel.
Wurden Änderungen an der lokalen Firewall/am lokalen Gateway vorgenommen. Wenn ja, die Einstellungen bitte korrigieren. Siehe dazu auch Netzwerkadressen und Ports
Benötigt der Proxyserver/das Gateway eine Authentifizierung? Bitte drücken Sie im DSBplayer <strg> + <alt> + <P> und vermerken Sie die Proxydaten, die Ihnen der lokale Netzwerkadministrator vergeben hat
Wird eine feste oder eine dynamische IP-Adresse verwendet? Bitte fragen Sie den lokalen Netzwerkadministrator und passen Sie die Einstellungen entsprechend an
Werden lokal Mac-Adressen gefiltert? Wenn ja, lassen Sie die Adresse des DSBs bitte eintragen.
Zum Prüfen der Internetverbindung: Den Browser (meist Microsoft Edge) öffnen und versuchen eine beliebige externe Webseite (bspw. www.dsbcontrol.de) aufzurufen
Abschließend prüfen Sie bitte noch die Kennung des DSBplayers, ob diese mit der im DSBcontrol Portal eingegebenen Kennung übereinstimmt. Hierzu drücken Sie bitte auf der Tastatur am DSB bei laufendem Player die F10 Taste. Sollte diese sich vom Control Portal unterscheiden, tragen Sie bitte die auf dem DSB angezeigt Kennung beim Display im DSBcontrol Portal unter "Einstellungen" ein.
DSBfireprotect
Nutzung von Display mit Windows PC Einheit
Bei Nutzung des DSB über das LAN/physikalische Verbindung mittels Netzwerkkabel: Bitte entfernen Sie das Netzwerkkabel und stecken Sie es erneut in die Ports. Bitte prüfen Sie das Kabel dabei auf sichtbare Knicke, Löcher und Defekte an den Steckern. Ggf. ist ein Austausch erforderlich.
Bei Nutzung des DSB über WLAN/kabellose Verbindung prüfen Sie bitte, ob das System verbunden ist. Ggf. verbinden Sie das System mit dem lokalen Netzwerk. Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID) und die Verschlüsselung (z. B. WPA2) sowie den WLAN-Schlüssel.
Wurden Änderungen an der lokalen Firewall/am lokalen Gateway vorgenommen. Wenn ja, die Einstellungen bitte korrigieren. Siehe dazu auch Netzwerkadressen und Ports
Benötigt der Proxyserver/das Gateway eine Authentifizierung? Bitte drücken Sie im DSBplayer <strg> + <alt> + <P> und vermerken Sie die Proxydaten, die Ihnen der lokale Netzwerkadministrator vergeben hat
Wird eine feste oder eine dynamische IP-Adresse verwendet? Bitte fragen Sie den lokalen Netzwerkadministrator und passen Sie die Einstellungen entsprechend an
Werden lokal Mac-Adressen gefiltert? Wenn ja, lassen Sie die Adresse des DSBs bitte eintragen.
Zum Prüfen der Internetverbindung: Den Browser (meist Microsoft Edge) öffnen und versuchen eine beliebige externe Webseite (bspw. www.dsbcontrol.de) aufzurufen
Abschließend prüfen Sie bitte noch die Kennung des DSBplayers, ob diese mit der im DSBcontrol Portal eingegebenen Kennung übereinstimmt. Hierzu drücken Sie bitte auf der Tastatur am DSB bei laufendem Player die F10 Taste. Sollte diese sich vom Control Portal unterscheiden, tragen Sie bitte die auf dem DSB angezeigt Kennung beim Display im DSBcontrol Portal unter "Einstellungen" ein.
DSB3in1
Nutzung von Display mit Windows PC Einheit
Bei Nutzung des DSB über das LAN/physikalische Verbindung mittels Netzwerkkabel: Bitte entfernen Sie das Netzwerkkabel und stecken Sie es erneut in die Ports. Bitte prüfen Sie das Kabel dabei auf sichtbare Knicke, Löcher und Defekte an den Steckern. Ggf. ist ein Austausch erforderlich.
Bei Nutzung des DSB über WLAN/kabellose Verbindung prüfen Sie bitte, ob das System verbunden ist. Ggf. verbinden Sie das System mit dem lokalen Netzwerk. Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID) und die Verschlüsselung (z. B. WPA2) sowie den WLAN-Schlüssel.
Wurden Änderungen an der lokalen Firewall/am lokalen Gateway vorgenommen. Wenn ja, die Einstellungen bitte korrigieren. Siehe dazu auch Netzwerkadressen und Ports
Benötigt der Proxyserver/das Gateway eine Authentifizierung? Bitte drücken Sie im DSBplayer <strg> + <alt> + <P> und vermerken Sie die Proxydaten, die Ihnen der lokale Netzwerkadministrator vergeben hat
Wird eine feste oder eine dynamische IP-Adresse verwendet? Bitte fragen Sie den lokalen Netzwerkadministrator und passen Sie die Einstellungen entsprechend an
Werden lokal Mac-Adressen gefiltert? Wenn ja, lassen Sie die Adresse des DSBs bitte eintragen.
Zum Prüfen der Internetverbindung: Den Browser (meist Microsoft Edge) öffnen und versuchen eine beliebige externe Webseite (bspw. www.dsbcontrol.de) aufzurufen
Abschließend prüfen Sie bitte noch die Kennung des DSBplayers, ob diese mit der im DSBcontrol Portal eingegebenen Kennung übereinstimmt. Hierzu drücken Sie bitte auf der Tastatur am DSB bei laufendem Player die F10 Taste. Sollte diese sich vom Control Portal unterscheiden, tragen Sie bitte die auf dem DSB angezeigt Kennung beim Display im DSBcontrol Portal unter "Einstellungen" ein.
DSBevo
Nutzung von Samsung Display
Hier muss die Internetverbindung geprüft und ggf. wiederhergestellt werden. Bitte folgen Sie hierzu folgender Anleitung, um Ihr Display erneut mit dem Internet zu verbinden:
"Home"-Taste (oder Häuschen Symbol) auf der Fernbedienung drücken
Falls eine PIN-Abfrage erscheint: Geben Sie bitte "0000" bzw. “000000” ein um das Display zu entsperren
Drücken Sie nun die "Home"-Taste (oder Häuschen Symbol) erneut
Drücken Sie nun die "Menu"-Taste (oder Settings)
Punkt "Netzwerk" -> "Netzwerkeinstellungen" öffnen
Netzwerktyp “Kabelgebunden” (weiter mit Schritt 9) oder "Drahtlosnetzwerk" auswählen
Ihr WLAN Netzwerk aus der Auflistung verfügbarer Netzwerke auswählen
Display mit WLAN verbinden
Die Verbindung wird nun geprüft und es erscheint eine Bestätigungsmeldung, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt werden konnte
Drücken Sie die nun die "Home"-Taste (oder Häuschen Symbol) und starten Sie das “URL-Startprogramm” bzw. “Benutzerdefinierte App” (Button ganz links). Bei Tizen 7 Displays das zweite Symbol von links auswählen
Sollte die Funktion nicht ausführbar sein (ab Tizen 7 Displays), dann zunächst einmal die “EXIT” Taste drücken und den letzten Schritt wiederholen.
Eintragen von Proxy-Einstellungen (nur bei Nutzung eines Proxy Servers notwendig)
Sollte der Player gestartet sein, beenden Sie diesen bitte zuerst
"Home"-Taste auf der Fernbedienung drücken
Falls eine PIN-Abfrage erscheint: Geben Sie bitte "0000" bzw. “000000” ein um das Display zu entsperren
Drücken Sie nun die "Home"-Taste erneut
Drücken Sie nun die "Menu"-Taste
Punkt "Netzwerk" -> "Servernetzwerkeinstellungen" öffnen
Hier können nun über den untersten Punkt "Proxyserver" die notwendigen Proxyeinstellungen vorgenommen werden.
Anschließend das Gerät Aus- und wieder Einschalten
Sollte die Internetverbindung nun nicht erfolgreich hergestellt sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren lokalen IT-Ansprechpartner bzw. Netzwerkbetreuer. Beachten Sie dazu bitte auch den Artikel Netzwerkadressen und Ports (DSB2) und IP Adressen und Domains zur Freigabe (DSBelements)
Sollte die Internetverbindung erfolgreich hergestellt sein, aber trotzdem keine Verbindung zum DSB Server hergestellt werden können, prüfen Sie bitte zusätzlich noch das Datum und die Uhrzeit auf dem Display anhand folgender Anleitung und starten den DSBplayer danach erneut:
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